加裝電梯協調難?“一站”服務來解憂
我市首個加裝電梯服務站在夏洋社區成立, 社區、社工、企業三方聯動提供服務
發布時間:2019-10-18 來源:中山日報


加裝電梯服務站昨日在夏洋社區成立。記者 夏升權 攝

動動手指,就能360度全景式看到舊樓加裝電梯后的效果;不懂安裝流程,墻上有漫畫版流程示意圖;還可在app上計算出每戶平攤大致費用;還有專業社工每周駐點,為居民提供加裝個案跟蹤服務……昨日上午,我市首個加裝電梯服務站在夏洋社區黨群服務中心設立,同時還舉辦了“城市管理大家談”活動,探討如何讓服務站運作得更好。

舊樓加裝電梯是我市2019年十大民生工程之一,但加裝電梯涉及的流程多、技術復雜,最關鍵住戶意見難統一。隨著我市加裝電梯需求“井噴式”增長,夏洋社區黨委在落實“不忘初心、牢記使命”主題教育中,關注居民需求,主動將以往企業主導模式轉為社區黨委主導,社區、企業、公益組織三方合作模式,發揮各自優勢,實現“1+1+1>3”的共建共治共享的成效。

■直觀立體 用VR和全息技術看加裝效果

舊樓加裝電梯是個“技術活兒”,普通居民要加裝時都會遇有很多問題,如申請的門檻、加裝的流程、需要多少戶同意、分攤的比例和費用、建材的選擇和款式等等。

以往很多居民要加裝電梯常常要實地走訪,找公司或社區咨詢,但一次、兩次很難全部搞懂。在昨日上午揭牌的首個加裝電梯服務站,只要來一趟,基本可以把以上問題“一網打盡”弄明白。

記者在現場看到,服務站門口是個可觸式的大屏幕,只要動動手指,就可用360度觀看到三類不同的電梯加裝實景圖。走進去,還有一臺全息展示機器,也可直觀了解到“陽臺入戶式”“嵌入式”“梯間連廊式”加裝電梯的區別。

現場有各類建材展示,如鋼材、玻璃、油漆等,標明了各自的特點,方便市民了解。墻上是漫畫版的加裝流程示意圖。“用闖關的方式畫出來,讓居民很清晰了解,每一個步驟。”夏洋社區黨委書記、居委會主任林嘉良介紹,更便捷的是,可以使用服務站提供的平板電腦,通過一款app,根據電梯報建總價、層數、同意的戶數等,立即算出每一層、每一戶分攤的大致費用。書架上還放著《物權法》《建筑法》《既有住宅加裝電梯工程技術標準》等法律法規,方便居民查閱。

■社區黨委主導 聯動三方提供電梯加裝“一條龍”服務

加裝電梯原來由企業主導,服務站投用后,則轉為社區主導,形成社區、企業、公益組織三方合作的模式。

林嘉良介紹,夏洋社區舊樓多,老齡人口多,又是商業、文化中心,加建電梯剛需很強烈。“如今社區已建成28條電梯,在建6條,在公示期的有十多條。”作為服務站三方合作單位之一的易佳梯企業代表白潔也透露了一個數據,目前他們接到的來自居民的加建申請有3000多條,“以往是我們上門去推廣,現在是更多的居民主動找到我們想加裝。”

以往社區聯合企業等也曾舉辦過各類咨詢會、法律法規宣講會、實地走訪等活動,還在社區設立了加裝電梯咨詢窗口,“但隨著加建的剛需越來越強、數量越來越多,以往的服務還不夠便捷,跟蹤落實還不到位,模式必須改變。”林嘉良介紹。

建立服務站最大的改變是由企業主導變為社區黨委主導。“服務站設立在黨群服務中心,方便群眾來現場看,同時,社區黨委發揮統籌引導作用,通過服務站收集居民的熱點難點問題,向上一級部門反映,尋求解決方案。”社工提供個案跟蹤,幫助居民解決加裝過程中的各類難題;企業提供技術咨詢。同時每周安排社工、企業志愿者等來服務站駐點,提供咨詢、跟蹤加裝進展、舉辦協商座談等活動。

白潔介紹,作為中山最早開始加裝電梯的企業,他們在實踐中強烈感受到,加裝的電梯不僅僅是打通居民出行最后一公里,“我們還發現,加建過程中鄰里之間形成了協商共治的氛圍,最終建成的是一條和諧梯、便民梯。這個過程很需要社區、社工、居民,包括我們企業的共同參與。”

來自夏洋新村的70多歲的居民劉喜蓮成為被聘用的首批居民志愿者之一。在她的積極協調下,她所居住樓的12戶業主全部同意加裝,今年初用上了新電梯。“加裝電梯后,我兒子回來吃飯都勤多了。今天成立服務站,我很高興成為其中一名志愿者,我愿意把我的經驗分享出去。”

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